Dienst am Kunden: für die VEKA AG keine leeres Versprechen / Neuorganisation im Geschäftbereich Verkauf Inland / Jetzt noch mehr Kundennähe durch Beraterteams
Ein umfassender, innovativer und kundenorientierter Service ist heute ein wichtiges Instrument für den Erfolg eines Unternehmen. Eine Herausforderung der sich auch die VEKA AG aus Sendenhorst stellt: "Wir haben es uns zur Aufgabe gemacht, unsere Kunden im täglichen Geschäft noch individueller und intensiver zu betreuen. Der persönliche Kontakt zu unseren Kunden ist nicht nur ein sehr wichtiges Element unserer Firmenphilosophie sondern auch ein Grundstein unseres Erfolges", so Bernhard Tebbe, Verkaufsleiter Profile Inland.
Zum 1. März startete nach intensiver Vorbereitung, der neu gestaltete Kundenservice. Wesentliches Merkmal dieser Umstrukturierung ist die Bildung von sogenannten Beraterteams. Das bedeutet konkret: Der Kunde und der Außendienstmitarbeiter behalten ihren direkten und bekannten Ansprechpartner im Team, können aber im Urlaubs- oder Krankheitsfall auf einen der anderen Teamberater zurück greifen.
Eine reibungslose und kundenorientierte Vertretung ist somit gewährleistet. Ein Team besteht in der Regel aus drei Beratern, die jeweils drei bis vier Außendienstmitarbeiter und deren Kunden persönlich betreuen. Die einzelnen Teammitarbeiter tauschen sich in regelmäßigen "jour-fix-Terminen" mit Informationen über die Kunden des Teams aus. Jeder Berater kennt somit die gesamten Kunden des Teams, und vor allem auch deren individuelle Ansprüche.
Spitzenzeiten, wie z. B. urlaubsbedingte Überstunden, entfallen, da die Arbeit auf das gesamte Team und nicht wie bisher auf eine Vielzahl von Mitarbeitern verteilt wird.
Entwickelt wurde dieses kundenorientierte "Beratungskonzept" in enger Zusammenarbeit mit den Mitarbeitern der Abteilung Verkauf Inland. Vorschläge und Anregungen sowie Situationen aus der alltäglichen Berufspraxis gaben den Ausschlag für die Bildung der Beraterteams.
"Mit unseren Beraterteams wollen wir aktiv Zeichen setzen. Unsere Kunden sollen sich durch die persönliche Betreuung wohl fühlen und wissen, dass wir immer ein offenes Ohr für Ihre Wünsche und Anregungen haben," so Tebbe.
(Quelle: KOOB PR) |